Khi thực hiện giao dịch trên bất kỳ sàn tiền ảo nào bạn đều sẽ gặp một số vấn đề không mong muốn xảy ra, có thể là đôi khi hoặc thường xuyên. Vì thế, nếu bạn đang tham gia giao dịch trên sàn Aliniex thì nên xem qua nội dung bài viết để biết cách khắc phục nếu không may rơi vào một trong số các trường hợp dưới đây.
1. Tôi bị mất mã 2FA, làm thế nào để tắt bảo mật 2FA?
Đầu tiên, bạn có thể gửi yêu cầu tắt 2FA của bạn tới địa chỉ Support@aliniex.com bằng chính địa chỉ email bạn cần hỗ trợ. Hãy gửi mail với tiêu đề: Hỗ trợ tắt bảo mật hai lớp (2FA) để các hỗ trợ viên biết rõ vấn đề bạn đang gặp phải.
Phần nội dung email bao gồm: Hỗ trợ tắt mã 2FA của email: xxx@yyy.com
Gửi kèm tài liệu, ảnh chân dung cầm ID* + tờ giấy trắng ghi chữ (Aliniex + ngày tháng năm tại thời điểm bạn chụp ảnh + tắt mã 2FA)
(*ID có thể là CMND/Thẻ CCCD/Hộ chiếu/Giấy phép lái xe.)
Sàn giao dịch Aliniex sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong khoảng thời gian tối đa 24h, sau khi bạn được tắt mã 2FA vui lòng truy cập tài khoản và bật lại để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.
2. Xác thực hai lớp là gì? Authy là gì?
Xác thực hai lớp, hay viết tắt là 2FA ( Two - Factor Authentication ) là cách an toàn để bảo vệ tài khoản trực tuyến của bạn. Nó hoạt động bằng cách yêu cầu bạn thêm một bước nữa vào quá trình đăng nhập thông thường của mình để định danh người đăng nhập có phải là bạn hay là một ai khác. Quá trình 2FA dựa trên 2 yếu tố cơ bản, yếu tố thứ nhất là những gì bạn biết (mật khẩu của bạn) và yếu tố thứ hai là những gì bạn có (điện thoại di động của bạn ).
Với 2FA bạn sẽ phải sử dụng mật khẩu đăng nhập và một mã xác thực được gửi về điện thoại của bạn. Mã xác thực là dãy số duy nhất mà điện thoại của bạn tạo ra và liên tục thay đổi. Điều này đồng nghĩa với việc ngay cả khi có người đánh cắp mật khẩu của bạn thì họ vẫn chưa thể đăng nhập, vì lúc này tài khoản yêu cầu mã xác thực từ điện thoại của bạn nữa.
Authy là gì?
Authy là một ứng dụng tạo mã xác thực 2FA được cài đặt trên điện thoại di động của bạn. Ứng dụng này khá đơn giản và dễ sử dụng khi bạn thiết lập xác thực hai yếu tố cho tài khoản của bạn. Khi tiến hành cài đặt bảo mật hai yếu tố, bạn có thể tải ứng dụng này từ cửa hàng App Store hoặc Google Play.
Hướng dẫn bật 2FA
Truy cập và đăng nhập vào đường link https://aliniex.com/security
Ở mục “Xác thực hai lớp” nhận chọn nút “Bật”
Mở ứng dụng Authy trên điện thoại của bạn và quét mã QR hoặc nhập mã Backup.
(Lưu lại mã Backup để tránh trường hợp bạn mất Authy và không thể truy cập lại được)
Điền mã xác thực vừa quét được vào ô xác thực và nhấn chọn nút “Bật 2FA”
3. Khi nhập nạp hoặc rút coin sai địa chỉ, có thể lấy lại được không?
Các giao dịch của Bitcoin hoặc bất kỳ loại tiền điện tử nào khác đều là giao dịch một chiều và không có tính đảo ngược. Nếu bạn đã nạp/rút coin sai địa chỉ thì không chỉ sàn Aliniex mà bất kỳ sàn tiền ảo nào khác đều không thể khôi phục lại số coin đó. Nếu bạn biết địa chỉ đó là của ai, bạn có thể liên hệ với chủ sở hữu địa chỉ đích để thương lượng lấy lại số coin của mình. Vì tính chất đặc thù này mà bạn nên kiểm tra cẩn thận địa chỉ ví trước khi nạp/rút coin, chính bạn là người tạo ra sự an toàn cho bản thân mình!
4. Thời gian rút/nạp coin và VND là bao lâu?
Đối với VND
Thời gian nạp hoặc rút mất từ 1-5 phút. Các lệnh nạp rút sẽ được ưu tiên trong khoảng thời gian từ 8h - 22h, ngoài thời gian trên sàn giao dịch Aliniex vẫn cố gắng hỗ trợ, trong trường hợp không được sẽ chuyển sang khung giờ chính.
Đối với Coin
Phần nạp: Không có mức thời gian cố định, thời gian nạp phụ thuộc vào tốc độ xác nhận mạng lưới Blockchain của đồng coin đó. Coin sẽ được cộng vào tài khoản Aliniex của bạn sau khi có 1 xác nhận bao gồm (BTC, LTC,...), đối với ETH, BNB là khoảng 10 phút kể từ khi có Transaction.
Phần rút: Khi xác nhận rút thành công, coin của bạn sẽ được gửi sau 1 đến 3 phút, mã transaction sẽ được hiển thị ở phần lịch sử rút, bạn có thể kiểm tra trạng thái giao dịch ở đó.
Lời kết
Trên đây là một số giải đáp cho những vấn đề cơ bản nhất mà bạn sẽ gặp phải trong quá trình tham gia giao dịch trên sàn Aliniex. Hy vọng bài viết sẽ giúp các trader dễ dàng hơn trong việc đầu tư tiền ảo trên sàn giao dịch này.